Política de Entregas  

Em Portugal Continental, entrega a um custo entre os 4,65€ e os 42,5€ dependendo do peso da encomenda e no prazo de até 6 dias úteis. Entrega sem custo em encomendas a partir de 75,00€.  

Nos Açores e Madeira, entrega a um custo de 38,00€ no prazo de até 10 dias úteis.  

Deve conferir o conteúdo da encomenda no momento da entrega. Se a embalagem de envio se encontrar danificada ou se os artigos no seu interior estiverem danificados, informe o estafeta e assegure o registo no documento de entrega, se possível fotografando a encomenda, recuse a receção e reporte a situação ao apoio a cliente do Marketplace Médis no prazo de 24h, anexando a fotografia, através de marketplace@saude360.medis.pt ou 210 204 887.  

Se identificar danos ocultos após a entrega, deve informar o apoio ao cliente do Marketplace Médis no prazo máximo de 24 horas.  

Outras condições de entrega:  

i) Qualquer atraso na expedição dos produtos, face à estimativa de prazo apresentada, não confere o direito a indemnização;  
ii) Se não estiver na morada indicada no ato de entrega, a encomenda ficará nos CTT da área de residência até um prazo de 6 dias. Após esse prazo, a encomenda irá ser devolvida ao vendedor. Para que seja feito o reenvio, deverá ser realizado novo pagamento dos portes de envio. Neste caso, contacte o apoio a cliente Médis através de marketplace@saude360.medis.pt ou 210 204 887;  
iii) No caso da encomenda ser devolvida por ter sido facultada uma morada incorreta, esta será reenviada apenas após a confirmação de nova morada e realizado um novo pagamento de portes de envio.  


Política de Cancelamentos  

Pode cancelar automaticamente até 30 minutos após o pagamento da encomenda, através do seu histórico de encomendas no Marketplace Médis.  


Política de Trocas e Devoluções  

O prazo para comunicar o pedido de devolução é de até 14 dias após a confirmação da entrega. O produto tem de estar na embalagem e estado original e tem de ser devolvido tal como foi rececionado.  

O custo de devolução encontra-se:  

• A cargo da Medical Shop, em caso de devolução por defeito do produto, embalagem danificada ou envio de produto incorreto;  
• A cargo do cliente, em caso de devolução por outro motivo.  
  

 
Para iniciar o processo de devolução:  

1. Deve preencher o formulário de devolução disponível na página de devoluções do Marketplace ou junto da encomenda na área de cliente.  
2. Deve enviar o(s) produto(s) para as instalações da Medical Shop: Calheiros MedicalShop Lda., Rua do Carrão, S/N, 4990-623 Fornelos, Ponte de Lima;  
3. A verificação de qualidade será efetuada pela Medical Shop;  
4. Se a devolução for aceite, o valor pago pela encomenda será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado originalmente (exceto em caso de referência Multibanco, em que o método é a transferência bancária).