Política de Entregas  

Prazo de entrega previsto de até 5 dias úteis para Portugal Continental, com portes de envio a 4,89€.  

As entregas são gratuitas em encomendas de valor a partir de 45€ e serão efetuadas apenas em dias úteis, entre as 9h e as 19h. Qualquer atraso na expedição dos produtos, face à estimativa de prazo apresentada, não confere o direito a indemnização.  

Deve conferir o conteúdo da encomenda no momento da entrega. Se a embalagem de envio se encontrar danificada ou se os artigos no seu interior estiverem danificados, informe o estafeta e assegure o registo no documento de entrega, se possível fotografando a encomenda, recuse a receção e reporte a situação ao apoio a cliente do Marketplace Médis no prazo de 24h, anexando a fotografia, através de marketplace@saude360.medis.pt ou 210 204 887.  

Se identificar danos ocultos após a entrega, deve informar o apoio ao cliente Médis no prazo máximo de 24 horas, através de marketplace@medis.pt ou 210 204 887.  

Outras condições de entrega:  
i) Qualquer atraso na expedição dos produtos, face à estimativa de prazo apresentada, não confere o direito a indemnização.  
ii) Se não estiver na morada indicada no ato de entrega, a encomenda ficará nos CTT da área de residência até um prazo de 6 dias. Após esse prazo, a encomenda irá ser devolvida ao vendedor. Para que seja feito o reenvio, deverá ser realizado novo pagamento dos portes de envio. Neste caso, contacte o apoio a cliente Médis através de marketplace@saude360.medis.pt ou 210 204 887.  
iii) No caso da encomenda ser devolvida por ter sido facultada uma morada incorreta, esta será reenviada apenas após a confirmação de nova morada e realizado um novo pagamento de portes de envio.  


Política de Cancelamentos  

Apenas são admissíveis, para análise do vendedor, pedidos de cancelamento de encomendas que ainda não tenham sido expedidas.  


Política de Trocas e Devoluções  

Quando se aplica e quais as condições?  

Os pedidos de devolução podem ser efetuados até 14 dias após a confirmação da entrega. No entanto, a política de trocas e devoluções não se aplica às seguintes categorias de produtos - dispositivos médicos, suplementos alimentares, alimentos, equipamentos e artigos de utilização pessoal, higiene e dermocosmética - como previsto no direito de livre resolução, por motivos de proteção da saúde, higiene, suscetibilidade à deterioração e impossibilidade de reenvio.  

Para que seja possível a troca ou o reembolso, deve preencher os seguintes requisitos:  
i) A embalagem devolvida deve estar intacta, não sendo aceites produtos danificados, abertos ou usados;  
ii) Deve ser devolvido todo o conteúdo da encomenda, incluindo amostras, ofertas e produtos associados a campanhas, respeitando as condições de envio originais.